[毕业论文] 银行信用卡业务客服流程系统设计与实现 [复制链接]

资料简介：

毕业论文-银行信用卡业务客服流程系统设计与实现，共38页，9378字，附源程序代码。
摘 要
信用卡业务已经成为各银行企业的主要赢利点。随着银行业竞争的加剧，企业的生存空间彼此挤压，留住客户，特别是高端客户，甚至进一步挖掘潜在客户，将比以往任何时候变得更加困难。用信息化手段，构造高水准的客户服务网络与系统，建立规范、标准和高效的客户服务流程，已成为各银行迫切需要解决的问题。基于此，本文探讨了银行信用卡业务客服流程系统的设计与实现。通过该系统，企业建模人员可以设计，规划出符合信用卡业务需求的业务流程，一旦业务流程建模完毕，业务操作人员便能够依据该流程处理客服业务，从而提升客户服务的效率与准确性。该系统具有一定的可扩展性与灵活性，可分布式部署，能够在Internet环境下运行，具有一定的实用价值。
关键词： 银行，信用卡，建模，业务流程

目 录
第1章 前言
1.1 选题背景 3
1.2 文档组织结构 3
第2章 综述 3
2.1 业务需求 3
2.2 业务概念 5
第3章 系统设计 6
3.1 业务流程建模模块设计 7
3.2 任务引擎设计 8
3.3 业务流程引擎设计 9
3.3.1 流程的起点 9
3.3.2 流程的运转 10
3.3.3 流程的组合 12
3.4 数据库设计 12
第4章 系统实现 13
4.1 系统代码 13
4.1.1 登录模块代码 13
4.1.2 流程建模代码 16
4.1.3 流程引擎代码 18
4.1.4 报表模块代码 21
4.2 数据库表 22
4.2.1 用户数据 22
4.2.2 基础数据 23
4.2.3 运行数据 24
4.2.4 系统日志 25
第5章 系统运行 25
第6章 结束语 27
参考文献 28
附代码29

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• 毕业论文-银行信用卡业务客服流程系统设计与实现
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