[毕业论文] 论酒店个性化服务 [复制链接]

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毕业论文-论酒店个性化服务，说明书共13页，5944字。
摘要】个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。它可以满足不同顾客的合理的需求，作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，做好个性化服务就显得更为重要。文章从个性化服务的概念入手，着重阐述了其在一线部门应用的几个方面。
【关键词】个性化服务；一线部门；

目录
【摘要】    2
【关键词】    2
一、个性化服务的概念、特点    2
（一）个性化服务的概念    2
（二）个性化服务的特点    3
1．服务的灵活性。    3
2．服务的特殊性。    3
3．服务的多样性。    3
4．服务的全能性。    4
5．服务的情感性。    4
6．服务的超满足性。    5
（三）个性化服务应用    5
1.提供个性化餐位    5
2.提供个性化菜单    6
3.提供扣人心弦的情感服务    8
二、酒店个性化服务的重要性    10
三．酒店个性化服务存在的问题及建议    11
（一）酒店个性化服务存在的问题    11
（二）酒店个性化服务创造的建议    12
结语    12
参考文献    13

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