[毕业论文] 丰田汽车4S店的运营探讨 [复制链接]

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毕业论文-丰田汽车4S店的运营探讨，共51页，18487字

摘要

随着经济的迅猛发展，汽车行业在不断壮大，从而4S店也在日益增多。4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物，然而一个公司要想立足，并长远发展，需要各部门的配合、支持和监督。在市场经济的逐步完善的前提下，结合目前汽车销售4S店的实际情况，分析运营的方法。作为4S店应在克服本身的劣势，发挥自己的优势的前提下，使汽车销售4S店所体现出的产品、服务、品牌整合营销优势为发展中的中国汽车厂商开拓市场提供强有力的支持，使汽车销售模式在促进中国汽车工业发展和汽车走进寻常百姓家庭的这一历史进程中，发挥更大的积极作用。4S店在经济大潮中也发挥它的作用，如何让其更加完善内部的运转机制，从以下几部分分析：分析4S店的现状和问题解析，涉及到4S店的发展,4S店各部门的职责与运作，影响汽车4S店经营的因素分析；分析影响汽车销售4S店经营的因素，从市场经营环境、营销队伍专业化程度的影响，售后服的影响。

关键词：汽车4S店；模式；竞争；

目录

摘 要 1

一：4S店的概述 2

二：汽车4S店在国内外的发展 4

(一)：汽车4S店模式在我国的发展 5

(二)：汽车4S店模式在欧洲的发展 12

(三)：汽车4S店模式在美国的发展 13

(四)：汽车4S店模式在日本的发展 13

三：汽车4S店部门职责及运作 14

(一)：CR部门业务流程 14

(二)：市场部的简介 16

(三)：销售部的职责 18

(四）：服务部门具体接待流程 26

四：当代4S店的现状和问题分析 33

(一)：我国汽车4S店现状 33

(二)：经营成本高 34

(三)：硬件过硬，软件偏软 35

(四)：专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 36

五：影响汽车4S店经营的因素分析 37

(一)：市场经营环境分析 37

(二)：售后服务的影响 40

(三)：营销队伍专业化程度的影响 41

六：汽车4S店的未来营销模式发展重点 42

(一)：重视新老客户 42

(二)：加强汽车销售4S店内部建设 43

(三)：注重经营模式的创新及对分销渠道的新思考 45

(四)：4S店的品牌建设方向 47

(五)：明确汽车4S店的市场定位 48

总结 50

参考文献 51

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