[毕业论文] 五金店顾客满意度调查分析 [复制链接]

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毕业论文-五金店顾客满意度调查分析，共19页，9013字

摘 要

我国五金行业通过艰苦的奋战，终于在近几年频频迎来好消息，令人振奋。历经十年的浴血奋战，中国五金行业经历了风风雨雨，名副其实的成为五金大国，并昂然的屹立于国际化的市场上，面临着一个黄金发展阶段。 8000亿元及至1万亿元的销售额，令历经10年奋斗而跃腾发展的中国五金，当之无愧地入列为世界级制造大国序列，并随着转型升级、创新发展的步伐，正向着创造强国昂然迈进。专家认为，这个数据饱含了中国五金10年的奋斗史和升级史。创造这个历史奇迹的，是中国五金业中占99%的民营企业，是这些从家族式、集体和国有企业，成功过渡到现代企业制度、成功转身为民营的企业。改革开放后，五金行业更多地吸收了民营资本进入，从过去的计划经济时期国家有限资金投资定点分布办厂，到现在民用消费品竞争领域国退民进，直到民营资本占主导地位。

在本次调查中，100份数据都是在武汉市一亲戚家的五金进行调查统计得到的，满意度数据存在一定的不足。

关键词：五金行业;统计调查;满意度

目 录

1 引言 1

1.1 研究的必要性 1

1.2 本文介绍 1

1.2.1 问题与任务 1

1.2.2 本文的研究方法 1

1.2.3 本文的结构 1

1.3 本文的理论依据 1

1.4 五金行业的发展 3

2 顾客满意度测评体系操作步骤 4

2.1 关键操作步骤 4

2.1.1 确定测量的产品与服务 4

2.1.2 确定要调查的对象 4

2.1.3 分析行业顾客满意结构 4

3 顾客对本五金店顾客满意度调查与分析 5

3.1 调查方法 5

3.2 设计问卷 5

3.3 问卷内容 5

3.4 数据调查及分析处理 5

4 本文调查结论，局限，展望 11

4.1 结论 11

4.2 局限 12

4.3 展望 12

参考文献 13

致谢 14

附录 15



1.2 本文介绍

1.2.1 问题与任务

问题：从哪些方面可以提高本五金店的相关服务和营业额？

任务：通过调查顾客对本五金店的相关服务是否满意，来分析和找出解决提高本店相关服务和营业额的方法。

1.2.2 本文的研究方法

本文主要利用问卷调查法方法，通过调查表的数据来建立简单的图表模型以达到分析的目的。问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。 问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择调查对象和结果分析。

同时采取随机抽样的方法进行数据的采集，抽样调查时根据随机的原则从总体中抽取部分实际数据进行调查，根据样本数据推算总体相应的数量指标的一种统计分析方法。

1.2.3 本文的结构

（1）准备：包括查阅相关的往年资料，数据然后选择课题，提出研究假设等。

（2）调查：按照调查设计要求，采取适当的方法，做好现场调查工作。

（3）研究：查阅并整理资料，统计分析和思维加工。

（4）总结：撰写调查报告，评估和总结调查工作。

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