[毕业论文] 一汽大众汽车以客户需求为导向的服务价值增值链模式研究 [复制链接]

资料简介：
毕业论文-一汽大众汽车以客户需求为导向的服务价值增值链模式研究，共28页，15051字，附cad设计图纸、任务书、开题报告、外文翻译、检测报告。
摘要
在整个汽车产业里，汽车服务的价值增值能力与潜力都大大高于汽车制造。汽车行业如何通过服务来实现汽车的一个增值，是个重要课题。汽车的服务价值增值有着广阔的发展空间，要依据消费者的要求额外扩展服务。汽车服务有如下值增值体现：依照消费者的想法价值增值链可不停的延伸。本文通过把价值增值链理论运用进汽车服务市场里面，从而表达了汽车服务的价值增值链的模式。满足客户的想法为导向是本文探讨的目的，经过改善服务流程以及扩展价值增值链以适应消费者的现实要求以及潜在要求。因而，我们应该改善三个基本原因：将汽车销售服务流程植入要求，使消费者的要求预期效果达到最大；在分析了客户要求的前提下，分析汽车服务产业的营销模式；对消费者要求的预期效果及汽车服务的营销模式提供完善的处理，提出一个用以表征汽车服务价值衡量指标的完整体系。那么，汽车企业将如何实现汽车价值增值并将客户需求完美地融合于汽车服务中呢？本文对此做出了一些探讨。
关键词：一汽大众；销售策略；汽车服务；增值链模式

目 录
摘 要 I
Abstract II
1. 绪 论 1
1.1 一汽-大众产品概述 1
1.2 历史 1
1.3汽车服务业的发展状况 1
2. 一汽-大众汽车服务营销方式 3
2.1 一汽-大众的服务营销策略 3
2.2 一汽大众市场营销服务策略存在的问题 4
2.3 汽车销售服务常规流程 5
3. 汽车服务的价值增值链模式 7
3.1 汽车销售服务新流程 6
3.2 汽车销售服务价值增值链 7
3.3 汽车服务的一体化价值增值链 7
4. 针对一汽-大众以客户需求为导向的服务价值增值链模式研究 9
4.1 一汽-大众汽车以客户需求为导向的服务 12
4.2 一汽-大众汽车以客户需求为导向的服务价值增值链模式 14
5. 结 论 16
致 谢 15
参考文献 16
附 录 17

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