[毕业论文] 关于麦当劳发展的调查研究 [复制链接]

资料简介：
毕业论文-关于麦当劳发展的调查研究，说明书共13页，7511字。

摘要：随着全球经济一体化进程的加速和我国改革开放的进一步发展，我国的各行各业都发生了翻天覆地的变化，尤其是服务行业的发展，更是迎来了空前巨大的发展商机。尽管如此，我国的服务业毕竟还是处于起步阶段，与国外发达国家相比还是存在着明显的差距。随着我国加入了WTO，服务行业率先全面开放，而这必然会给我国的服务行业带来巨大的机遇，同时伴随而来的是巨大的挑战。

餐饮业是服务行业的典型代表，同时也是对外开发较早的行业。近年来，随着人们生活节奏的加快，传统的费时费力的正餐已经越来越不能满足现代人的需求。在这种背景之下，方便、快速、卫生的快餐逐渐走进了人们的视野。我国的快餐业在近些年来取得了长足发展，但与国外先进同行比起来，仍然有着不小的差距。如何通过对国外先进快餐业的学习，来提高快餐品牌的竞争力，就成为了我们共同关心的问题，本文也正是在这样的背景下提出来的。

关键词： 服务  服务业  服务满意度  服务理论  服务质量    快餐  麦当劳  发展  顾客



第1章  前    言    1

第2章    认识麦当劳    3

2.1麦当劳的历史    3

2.2麦当劳在中国的历史    3

2.3麦当劳中国公司的组织架构    4

第3章    服务营销策略的制定及实施    5

3.1策略    5

3.2优质服务与100%顾客满意    7

第4章    麦当劳给我的感受    14

4.1未加入麦当劳    14

4.2加入麦当劳之后感觉蜕变    14

第5章    麦当劳之发展    17

5.1麦当劳在中国的发展    17

5.2我在麦当劳的发展    18

参考文献    21

致    谢    22

附件一：快餐店在年轻人群中的比重调查问卷    23

附件二：钟村麦当劳什么产品最畅销的调查问卷    24

附件三：调研企业证明    25

附件四：调研工作照片    26

附件五：    27

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