基于ASP.NET+SQL的客户关系管理系统的设计与实现 - 毕业设计|毕业论文|机械设计下载

fangf99 - 2017/6/13 6:44:55

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适用专业：程序设计
适用年级：大学
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论文编号：211329

资料简介：
毕业设计-基于ASP.NET+SQL的客户关系管理系统的设计与实现，共46页，19793字，附asp.net源代码、文献综述、外文翻译、答辩PPT等。
摘要
随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。论文对如何开发CRM系统的研究与应用进行了探讨。
论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望CRM系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨，抒发了设计的体会与感受。
关键字：CRM E-mail管理报表管理

目录
摘要    1
ABSTRACT    2
目录    3
第1章引言    5
1.1 课题研究背景    5
1.2 课题研究意义    6
第2章客户关系管理(CRM)概述    7
2.1 CRM管理思想和基本概念    7
2.1.1 CRM管理思想    7
2.1.2 CRM概念    8
2.2 CRM软件的系统功能    9
第3章 CRM系统规划和概要设计    12
3.1 报表管理子系统设计    12
3.1.1 报表管理实现的功能    12
3.1.2 报表管理运行原理    13
3.1.3 模块关系    13
3.2 E-MAIL管理系统模块    14
3.2.1 模块功能    14
3.2.2 模块关系    14
3.3 CRM系统数据库设计    15
第4章报表管理子系统详细设计    18
4.1 关键技术介绍    18
4.2 客户模块    19
4.2.1 客户报表    20
4.2.2 联系人报表    25
4.3 销售模块    25
4.3.1 销售报表    25
4.3.2 销售统计报表    26
4.4 服务模块    28
第5章 EMAIL管理子系统详细设计    29
5.1 关键技术介绍    29
5.2 浏览E-MAIL信息.    29
5.3 E-MAIL信息列表分页处理    33
5.4 E-MAIL发送处理    33
第6章软件测试    34
6.1 测试的方法    34
6.2 软件的具体测试    35
第7章结束语    36
7.1 CRM系统的应用前景展望    36
7.2 本课题研究的不足    36
7.3 设计的体会与感受    37
参考文献    38
致谢    39

具体系统实现功能如下：

1. 客户详细信息管理

客户详细信息管理主要功能是浏览、查询、添加、删除、修改各个客户的详细信息。

2 .客户信息列表

用于将客户信息进行简单的列表显示，使用户可以方便地管理客户信息库，并具有模糊查询、删除等功能。

3. 联系人详细信息管理

联系人指的是某客户的具体联系人员，对联系人也需要建立类似客户的管理西。联系人详细信息管理模块与客户详细信息管理类似，主要功能是浏览、查询、添加、修改各个联系人的详细信息。

4. 联系人信息列表

与客户信息列表类似，联系人信息列表是将联系人信息进行简单的列表显示，以使得用户可以方便地管理联系人信息库。

客户管理子系统的模块结构图如下：

添加新客户信息时，首先从客户信息表单中获得客户的详细信息，在对所有的字段进行格式校验合格后，将数据添加到数据库的客户表中。同样的，当添加新联系人信息的时候，首先从联系人信息表单中获得联系人的详细信息，在对所有的字段进行格式校验合格后，将数据添加到数据库的联系人表中。在添加联系人信息时，需要为联系人选择一个相关的客户信息，才能把数据添加到联系人表中。

各模块之间的关系如下图所示。

3.2.2 活动管理系统模块

活动管理系统模块主要记录与客户之间的联系计划信息，以便及时和客户取得联系，随时了解客户的情况，保证稳定的客户来源。它是由活动详细信息管理和活动列表构成。

活动管理系统主要就是将企业与客户及其相关联系人之间发生的各种活动进行详细管理，并可以方便地对活动信息进行添加、修改等编辑操作。在CRM中，活动管理系统可以通过活动的关键字段进行查询，快速找到所需要的活动信息，提供方便全面的活动记录参考。具体的活动管理系统实现的功能如下：

1、活动管理模块

添加活动：添加新的活动信息到活动表，其中包括活动主题、活动类型、相关客户、活动时间、活动具体安排等信息。

浏览活动：能够对所有活动信息进行逐一浏览，并可以浏览其他用户公开的活动记录信息。

编辑信息：能够修改和删除活动信息，用户可以在浏览活动信息时随时更新活动信息，并可删除作废的活动信息。

2、活动列表模块

活动列表显示：对所选择客户的活动进行列表显示，使得用户更容易从全局去把握活动计划，并能够快速找到需要的活动记录。

活动信息模糊查询：通过限定的关键字段查询活动信息，将符合条件的活动信息进行列表显示。

批量删除活动信息：能够批量删除先中的多个活动信息，用户可以在对活动信息进行查询后批量删除符合条件的活动信息。