资料简介：
毕业设计-延吉奇瑞4S店售后服务业的现状及发展前景研究，共32页，19095字，附cad设计图纸、任务书、开题报告、外文翻译、检测报告。
摘要
随着国家以及国际上科技的飞速发展，距地球村愿望实现的脚步也越来越近，人们对交通工具的需求也越来越大，而汽车也变成了人们生活中必不可少的生活必需品。而汽车行业是竞争最激烈的一个行业，也是发展最快的一个行业。随着中国加入WTO，进口车进入中国市场，对国产车的冲击是非常巨大的。在激烈的竞争情况下，汽车的质量、性能会越来越靠近，企业在这个时候只能去加强售后服务行业的质量，来提高企业的成绩。所以这个时候，对于汽车消费者来说，他们在购买汽车时候，不仅看中的是汽车的质量，同时也会十分关注汽车的售后服务工作。而汽车售后服务作为汽车流通领域的重要组成部分，汽车售后服务不仅仅是一种经营手段，更是一个企业的文化和精神的传承，可以说：消费者最直接看到一个企业的文化的地方就是通过售后服务，也是企业与客户最直接沟通和联系的一个重要纽带。本文为研究国产车售后服务行业的现状和发展前景，以延吉奇瑞汽车4S店为例，详细的介绍国产汽车售后服务市场的发展情况，其中有汽车服务行业的弊端和值得我们推崇的地方，最后结合我国国产汽车售后服务市场的实际情况，给出自己的想法和建议。
关键词：售后服务；WTO；汽车；消费者
目 录
摘 要 I
Abstract II
1. 绪论： 1
1.1课题背景 1
1.2课题意义 5
1.3本文主要观点 5
2. 奇瑞汽车概述 7
2.1奇瑞汽车的历史文化 7
2.2 奇瑞汽车的发展之路 7
2.3奇瑞汽车营销之道 8
3. 汽车售后服务的含义 10
3.1汽车售后服务的含义 10
3.2汽车售后服务对汽车品牌的重要性 10
4. 延吉奇瑞汽车售后服务现状分析 12
4.1 售后服务经营理念的落后 12
4.2 汽车4S店不重视反馈 12
4.3专业售后服务人员相对匮乏 13
4.4网上售后服务过于简单化 13
5. 延吉奇瑞汽车售后服务提升建议 15
5.1更新售后服务理念 15
5.2优化4S店内部管理 15
5.3增强售后服务人员的综合素质与服务质量 15
5.4增加网上服务业务 16
6. 结 论 18
致 谢 19
参考文献 20
附 录 21
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- 毕业设计-延吉奇瑞4S店售后服务业的现状及发展前景研究
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