资料简介：
商业交易平台与消费者权益保护：以南京建邺万达广场为考察对象，硕士学位论文，共53页。
摘要
转眼间,《消费者权益保护法》已经走过了二十个年头。这二十年里,人们生活水平不断提高,市场经济蓬勃发展,消费市场的结构也在悄悄发生着改变。多年前,人们购物可能更多是选择邻家的小店;现在,有不少人选择去大型购物广场消费。这类广场有这样一个特点:它们体量庞大,拥有众多商铺,但它们自身不直接开店,而是把商铺租赁或者出售给商户,由商户开店,广场对商户的日常经营活动进行必要管理和千预。
本文将这类广场称为“商业交易平台”。在这样一个特殊的领域,当消费者与商户发生消费纠纷,是消法里消费者维权的五种途径更有效,还是另有良方?笔者对万达广场进行了实地调查.发现交易平台也可以很好的保护消费者权益!这种保护机制的运行路径如何展 ?它为何能够在保护消费者权益的道路上发挥积极作用?
基于此.本文分五个部分(包括导论)对上述问题加以讨论:
导论通过观察消费者在市场中“商业交易平台”这个大家关注不多的主体中如何维护自身权益引出本文的考察对象,并对国内外保护消费者权益的路径及理论予以梳理并作简要评价,以此作为本文的研究起点。
第二部分对南京建邺万达广场的商业模式作了简要介绍,通过一个案例引出商业交易平台为保护消费者权益作了一些卓有成效的工作,考察其具体的运行轨迹,并将这一轨迹归纳为“投诉一举证一协调”。
第三部分列举了传统的保护消费者权益的措施,包括司法保护、行政保护和消费者协会保护,阐明其优缺点,本文将这些路径与交易平台保护相比较,试图揭示出交易平台保护消费者权益的优势。
第四部分侧重理论的探讨,经济上,无论是出于竞争的考虑还是出于成本一收益的考虑,交易平台都有保护消费者权益的意愿;管理学上,“蝴蝶效益”引起了交易平台的重视,细节决定成败,它必须要做好细节服务:法律商业交易平台与消费者权益保护——以南京建邺万达广场为考察对象上,交易平台有义务保护消费者权益。
第五部分主要是从制度上对交易平台保护消费者权益这一机制予以检视,得出它虽然并不那么完美,但却为保护消费者权益开辟了一条崭新道路的结论。
关键词:商业交易平台 消费者权益保护 新机制
目录
1.导论 1
1.1问题的提出 1
1.2国内外相关文献综述 2
1.3基本思路和主要内容 10
1.4研究方法和创新点 11
2.南京建郊万达广场的个案考察 12
2.1南京建邺万达广场概况 12
2.2保护消费者的个案具体运行 13
2.3"投诉——举证——协调”机制的确立 15
2.3.1消费者向商业交易平台服务商投诉 15
2.3.2消费者和经营者双方举证 15
2.3.3商业交易平台服务商进行协调 16
2.4基于结果的考察 17
3.交易平台保护消费者权益的比较分析 19
3.1比较一:提起诉讼或申请仲裁 19
3.2比较二:行政申诉 22
3.3比较三:消费者协会调解 23
4.交易平台保护消费者权益的理论检视 27
4.1经济理论分析 27
4.1.1市场竞争理论 27
4.1.2成本一收益分析 29
4.2管理学理论:蝴蝶效应 30
商业交易平台与消费者权益保护一以南京建邺万达广场为考察对象
4.3法学理论分析 32
5.交易平台保护消费者权益的制度检视 34
5.1制度的反思 34
5.2法律的构建 36
5.2.1明确交易平台服务商的地位 36
5.2.2明确交易平台服务商的基本义务 37
5.2.3确立业务分离原则 37
5.2.4明确交易平台服务商居中调解的程序 37
5.3未来的展望 38
参考文献 40
附录 43
致谢 44
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